Política de Devoluciones y Reembolsos

House of Lux

En House of Lux buscamos que cada cliente tenga una experiencia premium con nuestros productos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del producto.

Después de este plazo, lamentablemente no podremos procesar devoluciones o reembolsos.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Incluir todos los accesorios originales (estuche, paño de limpieza, empaques, etiquetas).

• No presentar rayones, daños o señales de uso.

• Contar con comprobante de compra.

House of Lux se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a:

lenteshouseoflux@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido

• Fotografías claras del producto

• Descripción del problema

En estos casos podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto, o

• Reembolso completo, incluyendo el costo de envío.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

1. Envía un correo a lenteshouseoflux@gmail.com con tu número de pedido.

2. Nuestro equipo te indicará los pasos para realizar el envío de devolución.

3. Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección de calidad.

4. Te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.

5. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada:

• El reembolso se procesará al método de pago original.

• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

6. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución es por defecto o error de nuestra parte, House of Lux cubrirá los costos de envío.

• Si la devolución es por cambio de opinión o preferencia personal, el cliente será responsable del costo de envío de devolución.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío.

7. Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un modelo diferente, deberás solicitar una devolución y posteriormente realizar una nueva compra.

8. Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente

• Productos sin su empaque original

• Artículos en promoción o venta final

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactarnos en:

Email: lenteshouseoflux@gmail.com
Sitio web: houseoflux.mx

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.